课程所属专业(群)： 商务英语
参考总学时： 36 学时， 理论学时12， 实践学时24
参考学分： 2学分
课程性质： 专业拓展课
一、 课程定位
课程内容设计主要以典型的工作过程和项目为依托， 以“ 办文（ 来文去函、 日常文稿） -办事（ 出访出差、 来访接待） -办会（ 会前筹备-会中服务-会后落实） ” 三大部分为主线， 包括人际沟通、 文书写作、 办公室实务管理和各类会议和活动的组织和策划等内容,突出涉外秘书职业能力的培养， 充分体现让学生在“ 做中学” 和“ 学中做” 的理念和思路。
每个工作任务紧扣与岗位工作任务相关的英语综合应用能力的要求， 设计不同的任务、 活动、 完成方式和内容对学生的英语能力进行训练， 包括口语表达、 阅读能力和写作能力的训练等。 总体上呈现出上下前后英语听说读写、 涉外秘书工作技能学习内容层层递进、 紧密相连的模式。
二、 课程目标
通过理论学习和实际操作训练， 能够掌握秘书工作的基本程序和方法， 培养学生具有良好的职业道德， 熟练掌握文秘专业基本理论知识和业务知识， 具备较强的组织协调、 英语语言表达、 英语文书写作与处理能力， 熟练操作各种现代办公设备， 从事办公室文书处理、 会务管理、 涉外接待等工作， 具备“ 一技之长， 综合素质” 的高素质技能型人才。
素质目标
1. 具备较强的责任意识和服务意识；
2. 具有良好的秘书职业道德和敬业精神；
3. 具有国际视野和跨文化意识；
4. 培养学生的人文情怀及多元文化的包容；
5. 具有信息保密意识和诚实守信品格。
知识目标
1. 了解涉外秘书职业和秘书职责及行为规范；
2. 了解秘书工作的类型、 种类、 方式方法；
3. 了解并掌握商务英语不同题材文书的写作结构特点与技巧；
4. 了解国内外的文化习俗， 知晓国内的旅游资源， 如历史古迹、 自然景观、 民俗文化等；
5. 掌握商务英语文书写作中常见的核心词及句型；
6. 掌握国际商务英语口语专业词汇、 惯用表达、 典型句式；
7. 能够熟识商务英语口头交际技巧， 以及必备的国际商务交际礼仪。
能力目标
1. 培养流利地用英语进行商务交流， 熟悉各种商务流程， 完成商务交际/活动的能力。
2. 培养较强的组织协调能力， 能完成会务管理、 涉外接待等工作；
3. 熟练操作各种现代办公设备的能力；
4. 培养英语书面沟通表达能力和思辨能力；
5. 阅读相关英文商务文件的能力；
6. 能够在不同的国际商务场合下分析和解决问题、 独立处理事务的能力。
三、 课程教学内容及要求
该课程总计 36 学时， 其中， 理论 12 学时， 实践 24 学时。 具体教学内容和要求如下表所示：
教学内容及要求 | 学时 | |||||
课程 模块 | 项目单元 | 教学内容 | 知识要求 | 能力要求 | 理论 | 实践 |
项目一 来文去函 | 任务1 商务函电概览 | 商务函电的构成 | 识记商务函电的构成要素 了解商务函电的格式 领会商务函电的撰写原则 | 熟练运用商务函电的不同格式 应用商务函电的撰写原则 | 0.5 | 0 |
任务2 英文信函写作 | 1. 邀请函的撰写 2. 祝贺信的撰写 3. 感谢信的撰写 4. 投诉信的撰写 5. 致歉信的撰写 | 1. 掌握邀请函的撰写思路 2. 掌握祝贺信的撰写思路 3. 掌握感谢信的撰写思路 4. 掌握投诉信的撰写思路 5. 掌握致歉信的撰写思路 | 1 2. 能熟练撰写祝贺信 3. 能熟练撰写感谢信 4. 能熟练撰写投诉信 5. 能熟练撰写致歉信 | 2 | 4 | |
项目二 日常文稿 | 任务3 商务报告的撰写 | 商务报告及图表型报告 图表描述 如何为商务报告制作幻灯片 | 确定报告中的正确顺序 描述图表 | 能撰写出逻辑清晰的商务报告 能分析并描述出商务报告中的数据 | 0.5 | 2．5 |
任务4 致辞的种类及撰写 | 欢迎辞的撰写 开幕辞和闭幕词的撰写 祝酒辞的撰写 感谢辞的撰写 告别辞的撰写 | 掌握欢迎辞的格式 掌握开幕辞和闭幕词的格式 掌握祝酒辞的格式 掌握感谢辞的格式 掌握告别辞的格式 | 能写出得体的欢迎辞 能写出得体的开幕辞和闭幕词 能写出得体的祝酒辞 能写出得体的感谢辞 能写出得体的告别辞 | 1 | 4 | |
任务5 通知的撰写 | 通知的种类 通知的撰写 | 了解通知的种类 掌握通知中的几要素及其顺序结构 | 能写出明确的通知 会在否定消息中采用缓冲词 | 0.5 | 1 | |
任务6 办公设备的使用 | 1. 常见办公设备的名称 2. 常见办公设备的使用及维护 | 1. 熟记常见办公设备的中英文名称 2. 了解常见办公设备的使用方法 | 1.能用英语简要介绍常见办公设备的使用方法 | 0.5 | 1 | |
任务7 商务合同认知 | 1. 商务合同的种类 2. 商务合同的常用表达 | 1. 了解商务合同中的常见表达 | 1. 能读懂合同 2. 能对合同中的主要条款进行翻译 | 1 | 1 | |
任务8 工作计划与总结的撰写 | 1. 工作计划的撰写 2. 工作总结的撰写 | 1. 工作计划种类及基本内容 2. 工作总结的基本结构 | 1. 能撰写秘书日常的工作计划 2. 能撰写简要的工作总结 | 0.5 | 1．5 | |
项目三 出访出差 | 任务9 日程安排 | 1. 商务出差旅行的日程安排 | 1. 熟悉商务出差旅行的日程安排 2. 掌握相关商务场景中的英语词汇和固定表达 | 1.能在日常商务活动中运用英语进行商务出差和旅行的日程安排 | 0.5 | 1 |
任务10 酒店 | 1.酒店和机票的预订 | 1. 熟悉酒店和机票预订的方式和途径 2. 掌握预订酒店和机票的英语词汇和基本表达 | 1.能在实际商务活动中运用英语进行机票和酒店预订 | 0.5 | 1 | |
项目四 来访接待 | 任务11 商务电话 | 1.接打电话的基本要求和礼仪 2.接打电话的技巧 | 1. 熟悉商务活动中接打电话的基本要求 2. 掌握接打电话的英语词汇和基本表达 | 1. 能在实际商务活动中用英语接打电话 | 0.5 | 1 |
任务12 接待来宾 | 1. 机场接机 2. 安排约见 3. 涉外宴请 4. 机场送机 | 1. 掌握机场接机常用话题和词句 2. 掌握预约拜访和接待来访常用词句 3. 掌握记录预约和来访信息的要点 4. 了解涉外宴请常识和注意事项 5. 掌握机场送机常用话题和词句 6. 熟知接待来宾的相关礼仪 | 1.能够在机场接送来宾 2. 能够在接送机过程中 3. 能够礼貌地预约拜访和接待来访 4. 能够合理安排宴请 | 0.5 | 1 | |
项目五 会前筹备 | 任务13 文件 | 会议议程写作 会议通知写作 会议室座次安排 | 掌握会议议程的内容构成 掌握会议通知的内容构成 掌握常用的会场布置方式 | 能够根据要求安排会议 掌握会议前准备的技巧 | 1 | 1 |
项目六 会中服务 | 任务14 会议主持 | 会议开始 会议主持 会议收尾 | 了解会议礼仪 学习会议主持常见环节的主持技巧和常用语言 学习会议总结及收尾需要注意的要点及常用的语言 | 掌握会议礼仪 掌握会议主持常用的语言和技巧 掌握会议总结及收尾的要点 | 0.5 | 1 |
任务15 会议记录 | 会议记录 会议纪要 | 学习会议记录的格式 学习会议纪要撰写的要点 | 掌握会议记录的格式 掌握撰写会议纪要的格式 | 0.5 | 1 | |
项目七 会后落实 | 任务16 文件整理归档 | 文件整理归档 | 1.了解会议文件立卷归档的意义 2.熟悉会议文件收集的要求和范围 | 1. 熟悉会议文件收集的要求和范围 2．掌握会议文件的收集 | 0.5 | 1 |
任务17 会议评估 | 会议评估 | 1. 学习会议评估的方法 | 1. 掌握会议评估的方法 | 0.5 | 1 | |
四、 教学资源
教材资源
1. 《 国际商务秘书岗位英语教程》 丁俏蕾 主编， 高等教育出版社
2. 《 新编商务秘书实务》 王凌、 肖传亮 主编， 电子工业出版社
3. 《 外贸企业商务接待实训手册》 董鸿安 主编， 中国人民大学出版社
数字化资源
http://gczyk.36ve.com
五、 考核方式
本课程考核采用过程评价、 阶段评价与目标评价相结合， 以实际应用能力达标为主的评价模式， 采用平时考核和期末考核相结合的形式。
主要考核学生对所学专业知识的掌握情况、 专业知识的应用能力、 专业技能的实际操作能力以及学习过程的表现。 其中， 平时成绩占60%， 结合课堂提问、 平时作业、 学习态度及办文、 办事、 办会相关项目完成情况评价学生； 期末考试成绩占40%， 主要涉及秘书基础知识、 文书写作、 信息处理、 沟通与协调、 商务接待、 会务工作等相关知识点。
六、 教学建议
1、 项目驱动法
本课程基于秘书岗位工作任务， 导出职业常规行动领域， 再由行动领域导出学习领域， 并通过项目驱动法进行教学， 为学生创造“ 学中做， 做中学” 的教学环境。 通过教、 学、 做、 评的结合， 学生从了解为何做到理解为何这么做， 再到做什么， 最后掌握怎么做， 完成了获取--实践--内化--反馈的认知过程。
2、 项目教学法
课程教学开始时， 将学生每3-4个人分成一个项目组， 学生在项目组中分别扮演不同的角色， 承担不同的工作和任务。 确定一名担任项目经理全权负责， 其他组成员分别扮演不同角色， 共同完成任务。
3、 情境模拟法
营造高度模拟真实的秘书职业环境， 由于秘书的工作繁杂而多变， 就是同一种工作， 在不同的环境和情况下也常常会有不同的处理方法。 因此， 为了更好地进行教学， 为了更好地让学生完成学习性工作任务， 本课程在模拟公司下， 为综合贯穿项目和每个具体的学习性工作任务创设了具体的工作情境， 方便学生们在具体的情境下完成学习性工作任务。 如在秘书接待工作的教学中， 我们模拟秘书接待工作流程， 让学生完成引领、 介绍、 接待等工作场景。 使能学生更好地理解掌握接待工作的程序和能力应用， 培养学生的实务工作能力。
4、 角色扮演法
虽然从秘书实务角度来看， 课程教学中学生的主要角色就是秘书， 但是在不同的企业、 不同的工作场景中， 会产生不同角色。 学生需要交替扮演不同的角色， 这样有利于学生认识秘书岗位特点， 完成不同的工作任务。 分角色实训有利于学生在工作中进行换位思考， 也有利于学生从不同角度得到技能的全面训练。
5、 案例分析法
本课程采用大量教学案例引导学生学会发现问题、 分析问题和解决问题。 案例的表现形式有:文字、 影像、 ppt演示、 动漫等。 通过案例演示能够较好地引导课程内容的展开， 激发学生的学习兴趣。
6、 学生自主探究法
精讲多练， 在教学实施中， 有针对性地采用化繁为易的办法， 做到实用、 易懂、 易掌握， 淡化理论知识的讲授， 根据完成任务的需要提出应资讯的理论知识。 有些必要的理论知识也可通过学生的讨论获得， 课堂上应把大部分时间花在学生讨论、 写作、 展示、 评价上， 让学生成课堂教学的主角， 主要培养他们的自主学习能力。
7、 仿真实训、 短期见习与顶岗实习相结合
从实践教学环境和氛围上模拟营造秘书工作真实场景， 通过学院和基地合作项目推动实训实习， 带领学生深入到校外实训基地和其他合作机构了解、 观察工作过程， 分析思考， 并提交调研报告。 有效实行工学结合， 使学生感受真实岗位工作环境， 提高就业的适应能力。
以上教学法能够增强职业工作的真实感， 能够激发学生的学习兴趣， 引导学生积极思考， 乐于实践， 有利于学生想象力和创造力的发挥， 有利于提高教与学的效果。
1、 师资条件：
(1)团队结构与规模:
本课程教学队伍由主讲教师及兼职教师构成， 主讲教师与兼职教师比例达到3:1以上。
(2)课程负责人:
不仅具有专业文凭和长期积累的教学经验， 熟知系统的专业知识和关联知识， 教学效果好， 深受学生的欢迎和尊重。 还应有较丰富的实践经验， 具备企业工作的经历， 更应具备创新精神， 在本领域有一定影响， 具有中级以上职称的“ 双师” 素质教师。
主讲教师:(含实训教师)有专业文凭和一定程度的教学经验， 动手能力强， 熟知实际工作流程。
兼职教师:聘请企业“ 能工巧匠” ， 具有丰富商务秘书工作经验， 能完成教学工作。
2、 实训条件：
校内实训中心， 具备文化体验区、 技能实训室、 多媒体教室、 机房等实训环境， 校外与多家用人单位建立实践合作关系， 建立实习基地。 全方位、 多层次、 多角度的教学条件形成本课程课内课外、 校内校外、 网上网下相结合的开放式教学体系。
制定日期： 2020年1月6日
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